Bij wijziging van adres of verzekering verzoeken wij u vriendelijk dit tijdig door te geven aan ons en aan uw zorgverlener.
Tarieven
Onze tarieven worden jaarlijks door de Nederlandse Zorgautoriteit vastgesteld. Wij zullen behandelingen boven de €150,- voor u begroten, zodat u kunt nagaan welk deel van de kosten vergoed worden door uw (aanvullende) verzekering. Zo weet u vooraf altijd waar u aan toe bent.
De tandartskosten voor kinderen tot 18 jaar worden over het algemeen vergoed vanuit de basisverzekering. In een enkel geval kan het noodzakelijk zijn om een machtiging te hebben. Dit zullen wij dan samen met u oppakken.
Uit milieuoverwegingen zullen wij uw factuur digitaal naar u toezenden. In uitzonderlijke gevallen kunt u ons vragen om een papieren nota. Heeft u vragen over uw tandartsrekening? Laat het ons weten, dan hopen wij dat we de onduidelijkheid bij u weg kunnen nemen. U kunt ook veel informatie terugvinden op www.mondzorgkosten.nl
Klachten
Mocht u van mening zijn dat wij u onjuist of onzorgvuldig hebben geïnformeerd of behandeld, dan horen wij dit graag van u! Uiteraard zijn wij bereid om onduidelijkheden bij u weg te nemen door middel van een gesprek. Samen komen we daar vast uit. Mocht dit nou echt samen niet lukken of wil u uw klacht met een onafhankelijke partij bespreken, dan kunt u terecht bij het Tandheelkundig Informatie Punt (TIP), wat is opgericht door onze beroepsgroep (KNMT). Het TIP kan je advies geven met betrekking tot de klacht. Mocht ook dit niet helpen, kunnen zij u doorsturen naar onze klachtenregeling binnen de KNMT. Deze klachtenregeling voldoet aan de eisen van de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz). Hier zijn geen kosten aan verbonden.
Privacyregeling
Gevoelige informatie zal nooit zonder onze toestemming worden gedeeld. Wij zullen uw gegevens niet langer dan noodzakelijk bewaren. Voor het bewaren van uw medische gegevens hanteren de wettelijke bewaartermijn van 15 jaar.
Wanneer wij uw gegevens naar een externe zorgverlener willen doorsturen, zullen wij dit ook in overleg met u doen. Houdt u er rekening mee dat wij samenwerken met de kaakchirurg in het Elisabeth TweeSteden Ziekenhuis? Wij gaan er dan ook vanuit dat u akkoord gaat met het delen van uw gegevens indien u hiernaar verwezen wordt.
Huisregels
Binnen onze praktijk worden een aantal huisregels gehanteerd, om een bezoek aan onze praktijk voor u en voor ons zo prettig mogelijk te maken. Deze huisregels zijn van toepassing binnen onze tandartspraktijk, maar ook op ons parkeerterrein.
Binnen onze tandartspraktijk gaan wij met respect met elkaar om, waarbij discriminatie niet is toegestaan. Wij zullen u correct behandelen en verwachten dit ook vice versa.
Het is verboden om in onze tandartspraktijk te roken. Dit geldt ook voor het roken van een e-sigaret.
Indien u onder invloed bent van drugs en/of alcohol, zullen wij u geen toegang tot onze tandartspraktijk verschaffen.
Wij hopen en vragen u dat u de privacy van onze patiënten en medewerkers respecteert. Daarom vragen wij u om niet zonder uitdrukkelijke toestemming foto-, film- of geluidsopnames te maken. Dit geldt ook voor het gebruik hiervan op social media.
Wil u zo vriendelijk zijn om zelf op uw eigendommen te letten? Wij zijn niet aansprakelijk voor schade, diefstal en/of verlies aan of van uw eigendommen. Laat ze daarom ook niet onbewaakt achter.
Het is niet toegestaan om dieren mee te nemen naar onze praktijk, uiteraard met een hulphond als uitzondering.
Wapenbezit, diefstal, vernieling, fysiek of verbaal geweld en (seksuele) intimidatie zijn niet toegestaan. Bij overtreding wordt aangifte gedaan bij de politie.
Het overtreden van onze huisregels of het niet opvolgen van aanwijzingen, kan voor ons aanleiding zijn tot het geven van een waarschuwing of in extreme gevallen tot weigering van toegang tot onze tandartspraktijk.